Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez Fundy Flight Discs, nous souhaitons que nos clients puissent acheter en toute confiance et sachent que nous travaillerons équitablement avec eux lorsqu’un problème survient.

Délai de retour de 60 jours

Les clients disposent de 60 jours à compter de la date de livraison de leur commande pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, veuillez communiquer avec Fundy Flight Discs pendant cette période de 60 jours.

Demander un retour

Vous pouvez demander un retour :

Veuillez fournir votre numéro de commande, votre reçu ou suffisamment de renseignements pour nous permettre d’identifier et de vérifier raisonnablement votre achat.

Nous demandons aux clients de communiquer avec nous avant d’expédier un retour afin que nous puissions le confirmer et leur fournir les instructions appropriées.

Le traitement des articles retournés sans communication préalable pourrait prendre plus de temps.

Produits neufs et inutilisés

Les produits inutilisés peuvent généralement être retournés pendant la période de 60 jours, à condition qu’ils soient essentiellement dans le même état qu’au moment de la vente.

Les étiquettes et l’emballage d’origine ne sont normalement pas requis, sauf lorsque l’emballage, l’étiquette ou tout autre élément inclus constitue une partie importante de la valeur ou de l’attrait du produit.

Disques utilisés ou lancés

Nous comprenons qu’un client doit parfois lancer un disque avant de savoir s’il lui convient.

Les disques utilisés ou lancés peuvent tout de même être admissibles à un retour pendant la période de 60 jours.

Comme l’utilisation peut réduire la valeur de revente d’un disque, les disques utilisés peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel plutôt que d’un remboursement complet.

Le montant du remboursement sera déterminé en tenant compte de facteurs comme :

  • L’état général

  • L’usure ou les dommages

  • Les changements apportés à l’apparence du disque

  • La possibilité raisonnable de revendre le disque

  • La valeur de revente estimée du disque dans son état au moment du retour

Notre objectif est d’offrir au client un remboursement équitable tout en tenant compte de la perte de valeur causée par l’utilisation.

Les frais normaux de retour des disques utilisés sont à la charge du client, sauf si le retour concerne un défaut de fabrication ou une erreur commise par Fundy Flight Discs.

Dommages causés par le client

Les produits endommagés par l’utilisation normale, une mauvaise utilisation, une modification, un entreposage inadéquat, un accident ou tout autre dommage survenu après la livraison ne sont généralement pas admissibles à un remboursement en raison de ces dommages.

Cela n’a aucune incidence sur les réclamations légitimes liées à un défaut de fabrication.

Défauts de fabrication

Si vous croyez qu’un produit présente un défaut de fabrication légitime, veuillez communiquer avec nous.

Nous tenterons de rendre le processus aussi simple que raisonnablement possible.

Selon la situation, nous pourrions demander des photos ou d’autres renseignements avant de déterminer si le produit doit être retourné physiquement.

Une solution équitable peut comprendre :

  • Un remplacement

  • Un remboursement complet ou partiel

  • Un crédit en magasin

  • Une autre solution raisonnable convenue avec le client

Lorsqu’un défaut de fabrication légitime est confirmé, Fundy Flight Discs assumera les frais raisonnables nécessaires pour résoudre le problème.

Produits incorrects ou erreurs de commande

Si Fundy Flight Discs expédie le mauvais produit, la mauvaise quantité ou commet une autre erreur pendant la préparation de votre commande, nous assumerons la responsabilité de corriger cette erreur.

Fundy Flight Discs assumera les frais raisonnables d’expédition liés au retour et au remplacement découlant d’une erreur de notre part.

Frais d’expédition des retours

Pour les retours ordinaires, y compris les retours attribuables à un changement d’avis, les clients sont généralement responsables des frais d’expédition du produit retourné à Fundy Flight Discs.

Fundy Flight Discs assumera les frais de retour appropriés lorsque le retour est causé par :

  • L’expédition d’un produit incorrect

  • Une erreur de traitement ou de préparation commise par Fundy Flight Discs

  • Un défaut de fabrication confirmé

  • Une autre situation dans laquelle Fundy Flight Discs est responsable du problème

Frais d’expédition initiaux

Lorsque cela est raisonnablement possible, les frais d’expédition initiaux peuvent également être remboursés dans le cadre du retour.

Lorsque le retour est causé par une erreur commise par Fundy Flight Discs, un défaut confirmé ou un autre problème dont Fundy Flight Discs est responsable, nous ferons un effort raisonnable pour rembourser également les frais d’expédition initiaux.

Dans le cas d’un retour volontaire ou attribuable à un changement d’avis, le remboursement des frais d’expédition initiaux dépendra des circonstances ainsi que de la capacité du système de paiement ou de commande à rembourser ces frais.

Montants des remboursements

Les produits inutilisés admissibles recevront généralement un remboursement complet du prix du produit.

Les produits utilisés, les produits dont la valeur de revente a diminué ou les situations dans lesquelles seulement une partie de la commande est concernée peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel, lorsque cela est approprié.

Nous ferons preuve de jugement raisonnable pour déterminer les remboursements partiels et chercherons une solution équitable pour le client et Fundy Flight Discs.

Mode de remboursement

Les remboursements approuvés seront normalement versés selon le mode de paiement initial utilisé pour l’achat.

Un crédit en magasin peut plutôt être accordé si le client accepte cette option.

Délai de traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés sont normalement effectués dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Après l’émission du remboursement par Fundy Flight Discs, un délai de traitement supplémentaire peut être requis par la banque, l’émetteur de la carte de crédit ou le fournisseur de services de paiement du client avant que les fonds apparaissent dans son compte.

Échanges

Afin de simplifier les échanges et de réduire les délais, nous les traitons généralement comme un retour suivi d’un nouvel achat.

Le client peut retourner un produit admissible conformément à la présente politique, puis acheter le produit de remplacement souhaité.

Lorsque cela est pratique, Fundy Flight Discs peut également proposer un échange direct ou un crédit en magasin si cette solution est plus simple pour le client.

Veuillez communiquer avec nous avant de retourner un article pour un échange afin que nous puissions vous recommander l’option la plus simple.

Retours en personne

Les achats en ligne admissibles peuvent être retournés directement à Fundy Flight Discs en personne.

Le retour d’un produit admissible en personne permet d’éviter les frais d’expédition de retour.

Les clients doivent consulter nos heures d’ouverture affichées ou communiquer avec nous avant de se présenter afin d’organiser un retour.

Produits en vente finale

Un produit est considéré comme une vente finale uniquement lorsqu’il est expressément désigné comme tel dans sa description au moment de l’achat.

Un article à prix réduit ou en solde n’est pas automatiquement une vente finale, sauf si sa fiche de produit l’indique expressément.

Les restrictions liées aux ventes finales ne nous empêchent pas de régler les situations concernant des produits incorrects, des défauts de fabrication légitimes ou d’autres erreurs dont Fundy Flight Discs est responsable.

Produits personnalisés et commandes spéciales

Les produits commandés sur mesure, obtenus spécialement, personnalisés ou achetés expressément à la demande d’un client sont généralement non retournables.

Cette restriction existe parce que ces produits peuvent avoir été achetés ou obtenus spécialement pour ce client et qu’ils pourraient ne pas pouvoir être revendus raisonnablement dans notre inventaire habituel.

Si Fundy Flight Discs a commis une erreur concernant un produit personnalisé ou une commande spéciale, ou si le produit présente un défaut de fabrication légitime, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions trouver une solution équitable.

Livraisons endommagées

Si une commande est endommagée pendant le transport, veuillez communiquer avec Fundy Flight Discs dès que raisonnablement possible.

Nous pourrions demander des photos de l’emballage et du produit afin d’évaluer les dommages et de présenter toute réclamation applicable auprès du transporteur.

Les clients ne devraient pas avoir à gérer une réclamation auprès du transporteur en notre nom.

Veuillez également consulter notre Politique d’expédition pour obtenir plus de renseignements sur les envois endommagés ou perdus.

Solutions équitables

Les retours et les problèmes liés aux produits ne correspondent pas toujours parfaitement à une catégorie précise.

Fundy Flight Discs peut faire preuve de jugement raisonnable afin d’offrir un remplacement, un remboursement complet ou partiel, un crédit en magasin ou une autre solution mutuellement acceptable lorsque cela permet d’obtenir un résultat équitable.

Notre objectif est de résoudre les préoccupations légitimes des clients tout en maintenant un processus de retour raisonnable et viable pour le client comme pour Fundy Flight Discs.

Questions

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit, veuillez communiquer avec nous :

Courriel : brandon@fundyflightdiscs.ca

Vous pouvez également communiquer avec nous au moyen de la section Contact de FundyFlightDiscs.ca.